38
만지작
Q. 배송 시간과 날짜를 지정할 수 있나요?
22.03.30




A.


상품 특성에 따라 재고 유무, 발송 준비 기간 등이 상이하며 

대부분의 상품이 택배로 배송되기 때문에 배송 시간은 지정이 불가합니다. 


배송 날짜를 지정하시려면 제작사(판매사)에 연락하여 

배송 날짜 지정 가능 여부를 확인해주시기 바랍니다.











37
만지작
Q. 주문 완료 후 배송지를 변경할 수 있나요?
22.03.30




A. 


배송지 정보 수정은 주문 상태에 따라 수정 가능 여부가 결정되며, 
발송이 완료된 상품은 배송지를 변경할 수 없습니다.





[제작사(판매사) 자체 배송 상품의 주문 상태에 따른 배송지 정보 수정 가능 여부] 

① 입금 대기, 결제 완료 상태: 

마이페이지의 [주문 내역/배송 조회] 메뉴에서 주문 번호를 

클릭하여 배송지 변경이 가능합니다. 


② 상품 준비 중 상태: 

마이페이지에서 변경할 수 없으며, 해당 제작사(판매사)로 

연락하여 변경 요청하셔야 합니다. 


③ 배송 시작, 배송 중 상태: 

상품이 택배사로 이동 중이거나 이동된 상태이므로 

제작사(판매사) 및 폰코에서 배송지 변경이 불가합니다.














36
만지작
Q. 오늘 주문한 상품은 언제 발송되나요?
22.03.30




A.


제작사(판매사) 별 당일 발송 마감 시간 이전에 결제하신 주문 건은 당일 발송되며, 

마감 시간 이후에 결제하신 주문 건은 다음 영업일에 발송됩니다. 


단, 품절 등의 사유로 인해 배송이 지연되는 경우에는 각 제작사(판매사)에 

연락하여 배송 일정을 확인해주시기 바랍니다.











35
만지작
Q. 주문 건이 1건 이상인데 한 번에 묶어서(합해서) 배송해주실 수 있나요?
22.03.30




A.


제작사(판매사)가 다른 여러 개의 상품을 

하나의 장바구니에 담아 한 번에 결제하시면 

상품 발송처가 다르기 때문에 묶음 배송이 불가합니다. 


또한 결제 일자가 다른 경우에는 

동일한 제작사(판매사)라도 묶음 배송이 불가합니다.










34
만지작
Q. 이미 결제한 주문 건의 결제수단을 변경할 수 있나요?
22.03.30




A.


주문이 완료된 주문 건은 결제 여부와 상관없이 결제 수단을 변경할 수 없습니다. 

결제 완료 전이라면 다시 주문을 진행해주시고, 

결제 완료하였다면 폰코 고객센터 02-2287-6700으로 연락주시기 바랍니다.













33
폰트상품
Q. 폰코에서 구매한 모노타입 폰트는 어떻게 사용할 수 있나요?
21.12.20




A.


모노타입 폰트는 폰트파일 직접설치 방식으로 제공하고 있습니다. 


구매한 폰트는 마이페이지 > 폰트 다운로드를 통해 

폰트파일을 받으신 후 설치하여 사용하실 수 있습니다. 

(https://font.co.kr/mypage/license/download)


다운로드는 5회까지만 가능합니다.










32
결제
Q. 크롬/엣지 브라우저에서 보안프로그램을 설치해도 결제가 진행되지 않습니다.
21.10.18




A. 


실시간 계좌이체와 무통장 입금 시에는 Damo WebCrypto라는 보안프로그램 설치가 필요합니다. 
단, 일부 사용자 시스템에서는 크롬/엣지브라우저 정책으로 인해 
보안프로그램이 설치되어도 인식되지 않을 수 있습니다. 


보안프로그램을 정상 설치했음에도 인식되지 않거나 계속해서 설치창이 발생하는 경우, 
아래와 같은 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.








[오류 내용]
크롬브라우저 보안 정책 강화로 
프로그램 반영이 되지 않는 현상


[증상]
Damo WebCrypto 보안프로그램 정상 설치 
완료하였음에도 
반영되지 않고 계속해서 설치창이 발생


[해결 방안]
① 하단에 연두색 음영 처리된 링크를 그대로 복사하여 
크롬/엣지 브라우저 주소창에 붙여넣기 진행
chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests









② 이동한 페이지에서 
[Block insecure private network requests.] 
부분의 설정을 [Disabled]로 변경










③ 브라우저 재가동 후 재결제 진행














31
회원정보
Q. 우편 번호가 검색되지 않습니다.
21.05.12




A.


크롬의 경우 

[설정 > 고급 > 개인정보 및 보안 > 권한 > 안전하지 않은 콘텐츠의 설정]을

허용으로 변경한 후에 다시 검색해주시기 바랍니다.


익스플로러의 경우에는 

아래 팝업되는 보안 콘텐츠만 표시됩니다. 

메시지 오른쪽의 모든 콘텐츠 표시 버튼을 클릭 후 

검색하여주시기 바랍니다.









30
회원정보
Q. 기업회원인데 기존 담당자가 퇴사했습니다. 비밀번호를 변경하고 싶습니다.
21.05.12




A.


기업명/대표자명/이메일 정보는 

[마이페이지 > 회원정보수정]에서 변경할 수 있습니다.















29
회원정보
Q. 아이디를 변경할 수 있나요?
21.05.12




A.


폰코는 사용자의 라이선스 사용권 보호를 위해 

폰트 제품 구매/인증 이력을 관리하고 있으므로 아이디 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

한 번 생성된 아이디는 탈퇴하여도 동일한 아이디로 재가입하실 수 없습니다.














28
회원정보
Q. 서비스 탈퇴 방법을 알고 싶습니다.
21.05.12




A.


탈퇴는 [마이페이지 > 회원 정보 수정]에서 할 수 있습니다.

다만, 폰코(font.co.kr) 서비스를 탈퇴하면, 회원정보 및 서체 라이선스 보유내역이 삭제/폐기되므로

향후 저작권 관련 분쟁이 발생할 경우, 제작물에 대한 저작권 보호를 받으실 수 없는 점 유의해주시기 바랍니다.














27
회원정보
Q. 한 개의 아이디로 동시 로그인하여 사용할 수 있나요?
21.05.12




A.


한 개의 아이디로 동시 로그인할 수 없습니다.

만약 동시 사용자 수가 두 명 이상이라면 상품을 추가 구매 후

[마이페이지 > 구성원아이디 > 폰트 권한 관리]를 통해 이용 권한을 설정하셔야 합니다.