질문과 답변

Q. 어느 경우 반품이 가능하고 어느 경우에 반품이 불가능한가요?




A. 


「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 의거하여 
반품 기간 이내에는 제작사(판매사)에 반품을 요청할 수 있습니다. 
단, 제작사(판매사) 자체 배송 상품은 배송 완료 14일 후 구매 확정 상태로 변경되며, 
구매 확정 후에는 폰코를 통해 반품할 수 없으므로 
제작사(판매사)에 직접 문의하셔야 합니다.




[반품이 가능한 경우] 
구매자 단순 변심: 물품 수령 후 7일 이내 
② 표시 및 광고 상이, 물품 하자(초기 불량): 
물품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 
그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내



[반품이 불가능한 경우] 

① 반품 가능 기간이 경과된 경우(상단 내용 참고) 

② 구매자의 과실로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 

③ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 떨어진 경우 

④ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 떨어진 경우 

⑤ 시간의 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 떨어진 경우 

⑥ 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품의 경우 

⑦ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

(CD/DVD/GAME/BOOK 등의 포장 개봉 시)