FONCO

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만지작

Q. 주문 완료 후 배송지를 변경할 수 있나요?

22.03.30

A.

배송지 정보 수정은 주문 상태에 따라 수정 가능 여부가 결정되며,

발송이 완료된 상품은 배송지를 변경할 수 없습니다.

[제작사(판매사) 자체 배송 상품의 주문 상태에 따른 배송지 정보 수정 가능 여부]

① 입금 대기, 결제 완료 상태:

마이페이지의 [주문 내역/배송 조회] 메뉴에서 주문 번호를

클릭하여 배송지 변경이 가능합니다.

② 상품 준비 중 상태:

마이페이지에서 변경할 수 없으며, 해당 제작사(판매사)로

연락하여 변경 요청하셔야 합니다.

③ 배송 시작, 배송 중 상태:

상품이 택배사로 이동 중이거나 이동된 상태이므로

제작사(판매사) 및 폰코에서 배송지 변경이 불가합니다.

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만지작

Q. 오늘 주문한 상품은 언제 발송되나요?

22.03.30

A.

제작사(판매사) 별 당일 발송 마감 시간 이전에 결제하신 주문 건은 당일 발송되며,

마감 시간 이후에 결제하신 주문 건은 다음 영업일에 발송됩니다.

단, 품절 등의 사유로 인해 배송이 지연되는 경우에는 각 제작사(판매사)에

연락하여 배송 일정을 확인해주시기 바랍니다.

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만지작

Q. 주문 건이 1건 이상인데 한 번에 묶어서(합해서) 배송해주실 수 있나요?

22.03.30

A.

제작사(판매사)가 다른 여러 개의 상품을

하나의 장바구니에 담아 한 번에 결제하시면

상품 발송처가 다르기 때문에 묶음 배송이 불가합니다.

또한 결제 일자가 다른 경우에는

동일한 제작사(판매사)라도 묶음 배송이 불가합니다.

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만지작

Q. 이미 결제한 주문 건의 결제수단을 변경할 수 있나요?

22.03.30

A.

주문이 완료된 주문 건은 결제 여부와 상관없이 결제 수단을 변경할 수 없습니다.

결제 완료 전이라면 다시 주문을 진행해주시고,

결제 완료하였다면 폰코 고객센터 02-2287-6700으로 연락주시기 바랍니다.

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폰트상품

Q. 폰코에서 구매한 모노타입 폰트는 어떻게 사용할 수 있나요?

21.12.20

A.

모노타입 폰트는 폰트파일 직접설치 방식으로 제공하고 있습니다.

구매한 폰트는 마이페이지 > 폰트 다운로드를 통해

폰트파일을 받으신 후 설치하여 사용하실 수 있습니다.

(https://font.co.kr/mypage/license/download)

다운로드는 5회까지만 가능합니다.

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결제

Q. 크롬/엣지 브라우저에서 보안프로그램을 설치해도 결제가 진행되지 않습니다.

21.10.18

A.

실시간 계좌이체와 무통장 입금 시에는 D’amo WebCrypto라는 보안프로그램 설치가 필요합니다.

단, 일부 사용자 시스템에서는 크롬/엣지브라우저 정책으로 인해

보안프로그램이 설치되어도 인식되지 않을 수 있습니다.

보안프로그램을 정상 설치했음에도 인식되지 않거나 계속해서 설치창이 발생하는 경우,

아래와 같은 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

	[오류 내용] 크롬브라우저 보안 정책 강화로 프로그램 반영이 되지 않는 현상 [증상] D’amo WebCrypto 보안프로그램 정상 설치 완료하였음에도 반영되지 않고 계속해서 설치창이 발생 [해결 방안] ① 하단에 연두색 음영 처리된 링크를 그대로 복사하여 크롬/엣지 브라우저 주소창에 붙여넣기 진행 chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests


	② 이동한 페이지에서 [Block insecure private network requests.] 부분의 설정을 [Disabled]로 변경


	③ 브라우저 재가동 후 재결제 진행